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北京本社召开了全国A/S主任培训大会

发布时间:2014-08-27

近期公司推出多款新产品,为了确保产品售后服务的顺利进行,公司于5月17日、18日,在北京本社召开了全国A/S主任培训大会。来自全国的40名总监店A/S主任参加了此次大会。
 
培训首日,金铉渊副总首先发表了重要讲话,指出总监店A/S主任要转变观念,解放思想,要将售后服务工作看作是在给顾客带去健康,而不仅仅是在维修产品,同时要求A/S主任们要多上讲台,向顾客介绍和宣传产品的构造和原理,介绍公司的售后服务政策,从而打消顾客的疑虑。
 
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在随后的培训中,顾客支援部相关担当详细介绍了公司的售后服务流程及规范,讲解并演示了CMS系统的使用方法。工厂品质部的相关担当针对治疗器、床垫等产品,介绍了故障检测、识别和排除的方法。
 
培训第二天,首先由教育部做了售后服务礼仪的专题培训。针对售后服务人员在服务过程中的礼仪、礼节以及注意事项向A/S主任们进行了深入的讲解,同时分享了与顾客沟通的技巧。之后顾客支援部担当介绍了新上市的爱克琳智能座便器的安装及拆卸方法,并讲解了常见故障及解决方案。最后SOHO事业部朴昌埙部长对水机产品的安装、调试、故障处理进行了全面的介绍。
 
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通过两天的培训,许多A/S主任表示,虽然培训的时间不长,但是内容很充实,尽管旅途劳累,但是培训后还是有不少收获的,解决了许多困扰已久的技术问题,调整了自己在服务中的心态,同时了解了和顾客沟通交流的技巧。相信通过此次培训,总监店A/S主任对自己的工作有了更深的理解和认识,同时将更为有力的支持和帮助代理店处理好售后服务工作,为喜来健赢得更多客户的心。

 


   
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