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喜来健呼叫中心——生活健康事业发展的助力器

发布时间:2014-08-27

在喜来健总公司里,有一个神秘的团队,她们都是女性,年轻充满朝气却不失稳重、成熟,你也许没见过她们,但是却一定听过她们的声音。
 
星期六上午,喜来健总公司所在的写字楼里静悄悄的,大家都在家里享受宁静、安逸的周末时光,只有5楼的一间办公室里,电话铃声却仍然此起彼伏、不绝于耳。办公室里,10多个女孩正对着电脑,接听顾客及喜来健代理店的电话。别小看了这间办公室,这里可是喜来健对外联系的窗口,不但承担了400、800电话接听任务,还负责售后回访、售后处理等工作。她们坐在办公室里,却通过电波与全国各地的喜来健顾客、服务老师、社长沟通,她们就是喜来健呼叫中心的职员们。
 
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喜来健呼叫中心的这群女孩平均每天要接听500余个电话,周六和节假日也要值班,保证电话时刻有人接听。平时上班的时候,连上洗手间、喝水都要跑着去。她们不但要接听电话,还要给各地总监发传真、向相关部门核实情况、事情处理结果的跟踪等,工作非常繁忙,谁能想到,承担这么重要工作的这些女孩,平均年龄还不到30岁,别看她们年轻,业务上可都是高手。呼叫中心职员上岗前,全部都要经过专业的培训,除了电话礼仪的培训,还要对公司的发展历程、市场活动、产品信息等等有充分的了解,同时,呼叫中心正在使用公司开发的CMS系统,保证每个电话及时记录和追踪。而且,为了保证服务的质量,呼叫中心还会进行定期的常规培训,平时的日子,她们也会相互交流,或者进行技能比赛,她们的敬业精神也带动了公司其他部门,在公司内部掀起了学习提高的热潮。
 
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可以说,呼叫中心就是喜来健公司的千里眼、顺风耳,是喜来健与全国顾客之间沟通的桥梁,对喜来健呼叫中心来说,接听好电话,回答每一个问题,就是最好的为顾客服务的方式。顾客需要什么样的服务,我们就提供什么样的服务,顾客满意度提高了,我们生活健康事业才能更好、更快地发展。喜来健呼叫中心就是生活健康事业发展的助力器,推动喜来健健康事业向更高、更远、更强。
 

   
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